【當彼此信任度越高，管理就越少】
十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的 ，請儘量不要弄髒，我還要還人。」
兩週後， 我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還 。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」 ⋯⋯
隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」
「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
「哇！那 你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」
「你怎麼 跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？ 」
幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。 他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
我馬上向他傳授「破解之道」。
沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然的說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下， 我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我 ？開車上班，我怎麼面對同事跟上司？正派的人不會這樣做。」
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊 。
台灣呢？
我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。
中國信託的信用卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
記得在歐洲搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。
對於歐洲人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為什麼不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的歐洲人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍 ，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
建立信任 ，不容易，卻很重要！ 在當今唯利是圖之社會中是蠻諷刺的事，當彼此信任度越高 ，管理就越少。
