是層層負責，還是概括承受？
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
有一些主管經常會高喊「層層要負起責任」，久而久之，有些主管在部門出了問題時，就很自然的向上層主管說：「某A部屬沒做好，我也沒辦法！」一副理所當然是A部屬該負責，不關我的事的態勢。
⋯⋯「層層負責」是組織學理中，水平功能與功能之間要依各「專業」來專責分工，垂直的層與層之間要依「難度」來分工，以提昇組織運作更大的效益的原理。依上述原則分工後，每個人就應該對自己的部分負起責任，這樣才能讓一群人的合作，達成最大的成果效益。
但這是理論理想化的境界！
在實務上，不見得人人能夠百分百勝任他的工作，所以主管要負起教導的責任；同時，也不見得每一個人的自律性、自我要求是百分百，所以主管要負責督導。而且，部門內的人與人之間，難免有些摩擦與爭執，主管要調和糾紛…等等。
一個部門在實務運作時，會產生各式各樣的狀況與問題，而主管在帶領部門達成目標的過程中，這種種問題都是主管要去解決的，這就是主管被賦予的職責。他處理得當，目標的達成就會好；處理不好或怠惰不作為，結果就聽天由命，而這個結果就是他的績效、他的表現，他必須負起最終的責任。
所以，主管對部門內所有人事物，不論好的、壞的，終究都影響到最後的結果，這結果他責無旁貸的都要「概括承受」。
因此，主管可以要求部屬「層層負責」，但不是以此為自己脫責。主管對部門，只有「概括承受」。
本文取材自「聯強觀念短語」，為聯強國際集團內部管理課程主題
