一個實習生教我的事情
文 / 劉軒．台北
去年夏天，美國的朋友寫信給我，向我推薦一個年輕人當實習生。“Tommy” 是美國人，在音樂學院就讀，剛好暑假來台灣修中文，也希望趁機認識本地的工作環境。他雖然有著Justin Bieber般的長相，也一副少女殺手的樣子，卻很有禮貌也很專情，有個交往了5年多已經論及婚事的台灣女友。「我什麼都願意做，打掃、清理機器、整理檔案都可以。」他在email中這麼寫。看他很有誠意，我就先丟了一百多個取樣檔案給他整理，以枯燥的工作試探，而他很快就完成了。
廣告音樂製作過程很繁瑣，要同時參考導演、廣告代理商和業主端的意見，偏偏這些意見常是矛盾的。做好了A，客戶可能要改成B，做好了B，客戶又要改回A。Tommy 經驗不足，很多工作會先被我退件，而即使修到我滿意，客戶還可能會翻盤。有一個特別難纏的case，前後製作了將近20個版本，但我發現Tommy從來不抱怨，連一點不悅的表情都沒有，而且要他修正，他馬上會開始行動，完全不會有情緒反應。
另一個令我佩服的是，每當我把Tommy的作品退件後，他總會回我一封email，謝謝我的建議，並列出他覺得為什麼我的建議有幫助。一開始還懷疑他在拍馬屁，後來發現他確實在每個細節上都試圖了解「對」在哪裡。即使後來證明我也未必正確，他還是很正面地說：「啊，也許當初的方式還是比較好...」
Tommy很快便成為了我最信任的幫手。他在台灣的短短一個半月，便參與了九個製作案。當暑假結束，他要回美國時，我請他吃飯。老實講，我還真捨不得讓他走呢！我也很好奇問他：「你的禮貌和正面思考，是受到誰的影響呢？」
「我從小在南部的大家庭長大，禮貌一直是家教的重心。而且我父母常帶我們出門旅行。接觸了許多文化之後，更讓我體會到禮貌是社交的根本。」他說：「我父母親給我的是肯定的教育，凡事都給予正面鼓勵，而且即使他們對孩子有要求，也總會讓我們感覺是自己的選擇。」
回想之前曾經用過的幾位實習生，多半做不過幾週，原因就差在態度和抗壓性。面對繁瑣事情需要抗壓性，接受批評指教需要好的態度。我見過的年輕人不怕事多，大部分都能做很枯燥的雜務，也能承受很長的工作時間，但跟Tommy相比，多半比較缺乏面對挫折和批評的能力。這或許是因為我們的教育環境太講究「正確答案」，給不出正確答案就會挫折感很高。但學習本來就是不停地修正，商場本來就沒有正確答案，時常要靠老闆和員工一起打拼、一起構思。勇於嘗試，而且不把失誤視為挫敗的員工，必然會成為老闆身邊的大將！
回頭看Tommy之前給我的工作郵件，我發現他不僅肯定我的想法，也在透過自己的文字，把我的每一個建議消化了，並從中學習經驗，也因此他的每一次修改都有更深的理解，不只是一個「補丁」。
結果Tommy除了協助我釐清自己的想法，建立雙向溝通的模式，也讓我更樂意與他分享各種音樂製作祕籍。看似我在管理他，其實他也在管理我！
從一個實習生身上學到這麼多，實在也是我的福氣。
（原文摘自劉軒散文集《跳痛人生》）
