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徐重仁：主管需要的，是你能解決問題
還記得好多年前，有一位統一企業的高階主管到7-ELEVEn來巡店，臨走前，他向我抱怨：「你們的店員看起來很呆板，臉上沒有笑容，一點都不親切。」聽他這麼說，我心裡大概就知道問題出在哪裡了。
- 2015-02-24 Cheers雜誌 文/口述│徐重仁、整理│洪懿妍
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並不是我們的店員不親切，而是那位主管本身就是很嚴肅的人，店員看到他的表情，怎麼輕鬆得起來？除非他有當過演員，否則面對這麼有威嚴的主管，是不可能笑得出來的。
不過，從那次起，我就經常提醒同仁，看到老闆很嚴肅或不苟言笑時，你自己不要愈來愈緊張，反而要放輕鬆。你不要把他當成是高階主管，只要當他是長輩或哥哥姊姊一樣自然相處，沒有多久，主管自己就會緩和下來了。
主管需要的，是你能解決問題
我發現，很多人在面對主管或老闆時，常常不知該如何與他們互動、相處。我常講的一個觀念是，老闆也是人，有喜怒哀樂都是正常的，不用把他的一舉一動看得那麼嚴重。
此外，也有人常覺得困惑，不知道老闆要的是什麼。其實，老闆要求的不多，你只要幫他解決問題就好了。
例如，我是一個主管，我心裡想的是：「我交代給你的事情是不是做得很好？」如果是，那我會很安心，這樣的部屬我就會很喜歡。
主管和部屬間要存在一種互信。主管交代下去的事，你做好了送給他，他就會認為你值得信任。相反的，有一種員工是自己該負責的事沒做好，還常常摸魚、耍小聰明，這種人就會讓老闆不放心，不但事情不敢交給他做，還會一直念他。所以，如果你的主管對你特別囉唆，你心裡要清楚，他是因為不滿意，才會一直講。
還有，做事的態度，最好要主動一點。如果一天到晚等著主管跟你講要做什麼，一個口令一個動作，你自己會很累，主管也會很煩，更不敢授權給你。
授權的意思，是這個人值得信任，可以被授權。但若是他沒有一件事做得好，主管只會愈來愈害怕，對他愈來愈沒信心，又怎麼可能授權給他？
主管生氣時先別急著辯白
當然，也有一種情況是，你對事情有一定程度的把握，希望採取某個做法，但老闆不同意，甚至對你產生誤會。這個時候，我建議你不要急著辯白，先退下來再說。
一個人在生氣時，根本什麼話都聽不進去，你講愈多，他愈覺得你在頂嘴，心裡會想：「我只是說你一句，你就說那麼多」，結果雙方關係愈變愈緊張。你倒不如先回來想一想，等主管氣頭一過，可以如何說服他？甚至，有時可以用點迂迴的方式。
以我為例，當年引進7-ELEVEn時，我告訴當時的主管，我們跟美國的公司合作，因此必須掛上7-ELEVEn的logo。沒想到，主管不以為然，很生氣的說：「台灣還有哪一家比『統一』更有名？誰知道7-ELEVEn是什麼。」當下，我也不跟主管辯論，就先吞下去了。
回來之後，我就自己想辦法，先掛上統一超級商店的招牌，再掛上小小的7-ELEVEn，兩者並行。這個方法可能不是最好的方法，我想我也許還會被罵，但就想試試看。我覺得那是未來一定要走的路，也知道自己要冒一點風險。後來，不曉得是我的主管沒注意還是接受了，總之，慢慢地，我就把統一超級商店的招牌拿掉了。
不管做什麼，一定要讓主管放心
當然，不管你是如何說服主管接受你的做法，最重要還是要拿出成績來，並且讓你的成績被看見。
我在接手全聯的營運後，陸續啟動很多新的做法，而最常跟大家分享的一個觀念就是：「做任何事都要看得見」。你推出優質的商品、給客人好處，都要讓大家看得見。同樣的道理，也可以用在你跟主管的互動上。
我們工作的環境有時是很複雜的，每個人的個性都不相同，不可能讓你套入一個公式後就萬事OK，但你可以掌握兩個原則：第一，做好你自己，維持你做事的態度與風格；第二，跟主管建立互動與溝通的習慣，要讓他知道你做了什麼事。
我並不是要你去邀功，說自己有多厲害，而是說你要很誠懇地把自己努力的結果呈現出來，不要自己悶著頭一直做。主管看不見，也不曉得你在做什麼，他心裡反而會不放心。所以，不管你做什麼，最重要的就是，讓你的主管放心。
（徐重仁，現為全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長）
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