寫E-mail技巧X磋商訣竅X報告的重點X交派工作方式X指導關鍵
從小細節到大原則，對不同的人要用不同的溝通技巧，
讓每個人都對你說YES！

　　4種人際風格

　　一、駕馭型→織田信長
　　特徵：語氣堅定、無表情、艱深的詞彙、穿深色條紋西裝……
　　應對重點：強調能力而不問過程、力求簡潔、主導權……

　　二、分析型→明智光秀
　　特徵：語調平淡、語句偏長、禮貌周全、深色素面西裝……
　　應對重點：重視步驟、注意細節……

　　三、和藹型→德川家康
　　特徵：常使用緩和場面的語句、溫和的字彙、常保笑容、灰色西裝……
　　應對重點：重視人際關係、強調圓融、善於傾聽……

　　四、表現型→豐臣秀吉
　　特徵：聲音宏亮、喜歡自創的詞句、肢體語言豐富、有巧思設計的衣服……
　　應對重點：喜歡以自己為中心進展工作、重視熱忱、喜歡創意……

　　立即可運用，一週就上手
　　實用X準確X有趣X演練，比血型分析更容易理解、更容易實踐！

　　職場就像是現實社會的小小縮影，會遇到千奇百怪性格的人，每個人迥異的做事風格更會讓人困擾不已，甚至更會有讓人無法溝通的頭痛傢伙出現。面對不一樣的人，同一套溝通方式不僅會讓你事倍功半，甚至會讓你的工作能力受到質疑。要是可以因應不同的人採用不一樣的溝通方式，將會讓你的人際關係暢行無阻，工作成績大幅提升。

　　日本人氣人才培育專家室伏順子研究了早在許多歐美企業已採用的工作術，再佐以20年以上的分析，並輔導過上百家企業、超過5萬人實證，歸納出「人際風格對應術」。透過「人際風格類型檢測表」測驗，可以將人們分類為4種類型的人，並從說話方法、行動模式、對組織的貢獻，到如何面對風險、壓力狀態，與容易產生的誤解等等，淺顯易懂地剖析每一類型的特徵以及應對的方式。

　　並且每一類型的人都再搭配上一位極具代表性的日本戰國時代武將，讓你更容易理解。

　　一、駕馭型→織田信長
　　二、分析型→明智光秀
　　三、和藹型→德川家康
　　四、表現型→豐臣秀吉

　　本書最具特色的便是作者讓四位武將在21世紀齊聚一堂，為同一家公司奮鬥，再透過作者的模擬對話，一一拆解分析每種類型的人的思維，不僅更加生動有趣，每種人際風格特色也更加明顯，更能實際模擬實際共事的情況。接著，再進一步歸納整理出，如何針對不同類型的人的各種應對狀況，讓你在職場上無往不利。

　　除了公司內部，本書也教你對外的待人處世。從名片交換，服裝特徵，走路姿勢甚至是電話對應，都可以瞬間判斷出對方的類型。即使面對複數的客戶，只要把握住各個類型的關鍵人物，活用其特質，就能使合作過程更加順暢進行。

本書特色

　　由 20年研究X5萬人實證 所驗證出來的交涉應對寶典！
　　日本、歐美眾多知名企業都在採用，
　　成為社交高手必備，社交苦手更不能沒有的人際風格應對技巧

　　所有人都可以分成4大類，你週遭的人是哪一種類型？
　　只要認識這4種人際風格，不管是誰都能順利相處，
　　以最小的氣力　衍生最大效果的溝通技巧！

　　從遞名片就能立刻判斷對方的人際風格

　　．駕馭型的人交換名片
　　寒暄或社交辭令都保持在最低限度，遞出名片時也簡潔明瞭地報上名字，整個過程迅速果決，給人專業或難以親近的印象，甚至引來粗魯的觀感。

　　．和藹型的人交換名片
　　臉上始終帶著微笑，隨後搭配反覆數次的十至三十度的鞠躬交換名片，而且不斷委婉地重覆著社交辭令。

　　．分析型的人交換名片
　　緩慢而細心，交換名片時會報上自己的名字、公司名稱或所屬部門等，遵從禮儀，給人紳士淑女般的第一印象。

　　．表現型的人交換名片
　　交換名片時會看著名片，並針對上面的內容提出疑問或短暫的交談，給人友善、自然不造作的印象，有時還讓人覺得有趣。

　　我們遇見的10個人中，
　　約有2 ~ 3人不需要費力即能溝通無礙；
　　另外的4 ~ 5人，則需要施些技巧才能達到有效溝通；
　　而剩餘的2 ~ 3人，若無十足的技巧則根本難以溝通。
　　只要使用人際風格對應術，難以溝通的8成都搞得定。

　　愈早學會對你愈有利的4種人際風格特點：
　　．駕馭型：寫信給穿深色條紋西裝的人→要愈短愈好
　　．和藹型：遞名片時愛鞠躬的人→其實最重視團隊合作
　　．分析型：偏愛深色素面西裝的人寫的信→要迅速回信
　　．表現型：喜歡在簡報上加圖片的人→工作時最相信直覺

　　從這些小地方，立即可判斷對方類型的技巧，
　　讓同事聽你的話、上司採納你的意見、客戶對你點頭
　　◎公司外業務往來對象：服裝、遞名片、開場白
　　◎日常接觸的人：表情、語調、肢體語言
　　◎公司同事：電子郵件、簡報內容、提案方式

　　人際風格工作術的三大優點
　　◎與周遭的相處變得融洽，工作效率相對提升
　　◎感到棘手的對象不復存在，從此揮別人際壓力
　　◎對方的滿足感增加，提案、談判、商談的成功率也提升了

作者簡介

室伏順子

　　人材培育顧問、講師、教練。Sophia Human Capital股份有限公司執行董事。早稻田大學法學部畢業後，曾在日本與美國學習心理學、行為科學、溝通技巧。也曾在臨床心理研究所、日本Wilson Leaning股份有限公司（現在的Wilson Leaning Worldwide股份有限公司）進行開發研究，並將各種溝通技巧引進日本。1999年，設立了Sophia Human Capital股份有限公司，擔任執行董事。在「提升組織的生產性」與「提升員工的充實感」方面，無論是新進員工或經營管理者，都能透過諮詢獲得能力或心靈上的提升。其經手的範圍廣泛，如領導風格、業務銷售、專案管理、協商、簡報提案、企業內講師培訓等，也參與了日立製作所、NTT集團、日本Hewlett-Packard為首的數百家公司企業、共計五萬人以上的教育訓練。

　　關於「人際風格對應術」，身為日本的執行推廣員中的一員，在歷經了二十年以上的研究，擁有相當充實且實際的諮詢經驗。

譯者簡介

陳柏瑤

　　日本女子大學畢，曾居日本6年。目前專職翻譯，並從事日文教學工作。譯有《狐狸庵食道樂》、《紅色疑惑》等等。