【微笑的力量】
人的一生，不論是誰都會遇到許多挫折，但是不管怎樣，你都要善於用微笑創造讓人心情愉快的環境，千萬不要擺出一幅冷冰冰的面孔。只要學會時常微笑，你會發現別人會感到你的熱情的心。
一位乘客在飛機未起飛前，因自己需要吃藥向服務員要一杯水，而服務員承諾當飛機進入平穩飛行狀態後立刻把水送來。
⋯⋯飛機進入平穩飛行狀態後很長一段時間，服務員還是沒有把水送來，這位乘客於是再次按了服務鈴。
服務員一聽到鈴聲，立刻意識到自己工作失誤了，就馬上端著水送過來，微笑著向乘客說：“實在對不起，先生，由於我的疏忽延誤您吃藥的時間，非常抱歉。”然而這位乘客卻沒有接受她的道歉，要投訴她。
事情過後，為了彌補自己的不足，服務員再次去客艙給乘客服務時，都會微笑著詢問這位元乘客是否需要服務，可這位元乘客卻沒有理睬。
飛機就要到達目的地時，這位乘客讓服務員給他意見簿，服務員以為他會投訴她。
乘客離開後，她打開一看，發現乘客這樣寫道：“在整個過程中，你表現出的真誠歉意，特別是你的那十二次微笑，深深地打動了我，最終讓我不再投訴你，而是表揚。你的服務品質很高，如果還有機會，我一定會再次乘坐你們這趟航班。”
這位乘客說，在她向他第二次微笑時，他認為道歉是應該的，沒有什麼感覺，而她第三次向他微笑時，他要投訴她的想法有點動搖了，在她第四次對她微笑時，他已經徹底原諒她了。
這就是微笑的力量，它可以使困難迎刃而解，正所謂“伸手不打笑臉人”。所以，我們不管在任何環境下都要學會微笑。
美國密西根大學心理學教授麥克尼爾博士曾經發表過這樣的看法，他說：“面帶微笑的人比起緊繃著臉的人，在經營、販賣以及教育方面更容易獲得效果。微笑比繃緊的臉孔藏有豐富的回報。”
微笑力量之大如此。
